Términos y condiciones del servicio

1. Alcance y usuarios

Estas condiciones se aplican al uso del portal web y de las funciones administrativas de mensajería y agendamiento que los consultorios habiliten mediante Clínicas Auto. Pueden utilizar el servicio pacientes que se comuniquen con un consultorio, profesionales de salud, recepcionistas y otros usuarios autorizados.

Los acuerdos específicos celebrados entre Davincirobotica Cia. Ltda. y cada consultorio regulan, cuando corresponda, la prestación comercial del servicio. Estos términos no sustituyen el consentimiento informado ni las condiciones de atención que correspondan a cada profesional de salud.

2. Funciones de la plataforma

Según la configuración de cada consultorio, el servicio puede permitir:

• Consultar horarios y solicitar citas en sedes y con profesionales disponibles.
• Confirmar, cancelar o solicitar el reagendamiento de citas.
• Recibir recordatorios y respuestas administrativas por WhatsApp.
• Gestionar agendas y consultar registros administrativos mediante un portal con acceso restringido.
• Facilitar la comunicación entre el paciente y el personal autorizado del consultorio.

La disponibilidad de estas funciones depende de la configuración, las autorizaciones y los horarios del consultorio correspondiente.

3. Citas, horarios y comunicaciones

Las citas están sujetas a disponibilidad, confirmación y las políticas del consultorio. Los horarios, sedes, profesionales y procedimientos pueden cambiar por razones operativas o asistenciales. Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención pueden ser respondidas posteriormente.

Los usuarios deben proporcionar datos correctos de contacto y verificar los detalles de su cita. Si existe una discrepancia o una necesidad urgente, deben comunicarse directamente con el consultorio por sus canales oficiales.

4. Asistente automatizado y límites médicos

Algunas comunicaciones pueden ser gestionadas por un asistente automatizado que interpreta solicitudes administrativas y propone respuestas. Sus respuestas pueden contener errores o requerir confirmación humana. La decisión de prestar atención, diagnosticar, prescribir o recomendar tratamientos corresponde exclusivamente al profesional sanitario habilitado.

Ante una emergencia médica, no utilices el bot ni esperes una respuesta del portal.Acude a los servicios de emergencia o al centro asistencial que corresponda.

5. WhatsApp y servicios de terceros

Las comunicaciones pueden utilizar WhatsApp Business Platform y otros servicios tecnológicos necesarios para el alojamiento y funcionamiento de la plataforma. El uso de WhatsApp está sujeto asimismo a las condiciones y políticas de Meta y WhatsApp que resulten aplicables.

El consultorio es responsable de utilizar los canales y las plantillas de mensajería de acuerdo con las autorizaciones y reglas aplicables a sus comunicaciones. El usuario puede gestionar las comunicaciones no imprescindibles conforme a las opciones y derechos que correspondan.

6. Cuentas, autorizaciones y seguridad

El portal está destinado al personal autorizado de los consultorios. Cada usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales, utilizar solamente los datos a los que tenga derecho de acceso y comunicar cualquier sospecha de uso indebido. No está permitido acceder a información de otros consultorios, intentar vulnerar las medidas de seguridad ni utilizar el servicio para enviar mensajes no autorizados.

7. Responsabilidades de los consultorios

Cada consultorio o profesional de salud conserva la responsabilidad por su atención sanitaria, los contenidos clínicos que genere, la exactitud de sus horarios, sus decisiones sobre las citas y las autorizaciones de acceso de su personal. La relación asistencial se establece entre el paciente y el profesional o centro sanitario correspondiente, no con la plataforma tecnológica.

8. Privacidad y datos personales

El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad. Para conocer cómo solicitar la eliminación de datos, consulta las instrucciones de eliminación de datos. Cuando corresponda, las solicitudes relacionadas con una atención concreta también pueden dirigirse al consultorio responsable de dicha atención.

9. Pagos y prestaciones médicas

Los honorarios médicos, métodos de pago, reembolsos y condiciones de cancelación de la atención sanitaria son los comunicados por cada consultorio o profesional. Salvo que se informe expresamente de otra forma, la plataforma facilita la gestión administrativa de citas, pero no es la prestadora de los servicios médicos ni determina sus precios.

10. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener disponible la plataforma, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, incidentes técnicos o fallos de servicios de terceros. Cuando sea necesario, el consultorio podrá utilizar otros canales para continuar la atención administrativa. Ninguna disposición de estas condiciones limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

11. Modificaciones

Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios en las funciones, los servicios o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página e informaremos de los cambios cuando corresponda.

12. Legislación aplicable y contacto

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación ecuatoriana aplicable, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los usuarios y de las obligaciones especiales del sector sanitario que correspondan.

Para consultas generales sobre la plataforma o estos términos, puedes escribir a jsarmassanchez@gmail.com. Para cambiar, cancelar o consultar una cita médica, comunícate directamente con el consultorio que la gestiona.