Política de privacidad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Clínicas Auto es una plataforma tecnológica operada por Davincirobotica Cia. Ltda. para apoyar a consultorios y profesionales de salud en la gestión de comunicaciones, citas y procesos administrativos.

Cuando un consultorio utiliza Clínicas Auto, el consultorio o profesional de salud correspondiente determina el uso de la información de sus pacientes dentro de su atención. Davincirobotica Cia. Ltda. proporciona la infraestructura tecnológica y trata la información necesaria para prestar el servicio.

1. Información que podemos tratar

Dependiendo de cómo se utilice el servicio, podemos tratar:

Nombre y apellidos.
Número de teléfono y datos de contacto.
Número de identificación cuando sea proporcionado.
Información de citas, médico, sede, servicio, fecha y hora.
Mensajes enviados o recibidos mediante WhatsApp relacionados con la atención administrativa.
Confirmaciones, cancelaciones, reagendamientos y recordatorios.
Consentimientos registrados por el consultorio.
Notas, documentos o información clínica que personal autorizado incorpore al portal.
Datos técnicos y registros de actividad necesarios para seguridad, auditoría y funcionamiento.

2. Cómo obtenemos la información

La información puede ser proporcionada directamente por el paciente, por personal autorizado del consultorio, o recibida a través de servicios integrados como WhatsApp Business Platform.

3. Para qué utilizamos la información

Gestionar, confirmar, cancelar y reagendar citas.
Mostrar disponibilidad real de los profesionales y sedes.
Enviar recordatorios y comunicaciones administrativas relacionadas con una cita.
Facilitar la comunicación entre el paciente y el consultorio.
Permitir a personal autorizado consultar y gestionar información en el portal.
Mantener registros de seguridad, auditoría y funcionamiento del sistema.
Prevenir errores, accesos no autorizados y usos indebidos de la plataforma.

4. WhatsApp

Cuando una persona se comunica con un consultorio mediante WhatsApp, su número de teléfono y el contenido de los mensajes necesarios para atender la solicitud pueden ser procesados mediante WhatsApp Business Platform de Meta.

El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas y condiciones de Meta y WhatsApp aplicables al usuario.

5. Uso de inteligencia artificial

Clínicas Auto puede utilizar servicios de inteligencia artificial para clasificar solicitudes y generar respuestas administrativas, por ejemplo para identificar si una persona desea agendar, cambiar o cancelar una cita. Actualmente, determinadas funciones del asistente pueden utilizar servicios de Anthropic.

Estas funciones no están diseñadas para emitir diagnósticos, prescribir tratamientos ni sustituir decisiones clínicas de un profesional de salud.

6. Información clínica

La información clínica almacenada en el portal debe ser accesible únicamente por personal autorizado del consultorio correspondiente. Clínicas Auto no utiliza información clínica para publicidad dirigida ni vende información médica o personal.

7. Proveedores tecnológicos

Para operar el servicio pueden intervenir proveedores tecnológicos necesarios para mensajería, infraestructura en la nube, almacenamiento, seguridad y procesamiento automatizado. Solo se comparte la información necesaria para prestar esas funciones, de acuerdo con la configuración del servicio.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. El acceso al portal se limita a usuarios autorizados y determinadas acciones quedan registradas para fines de auditoría y seguridad.

9. Conservación de datos

La información se conserva durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la continuidad de la atención y cumplir las obligaciones legales, contractuales o de conservación que correspondan al consultorio o profesional de salud.

10. Derechos y solicitudes de privacidad

Una persona puede solicitar, cuando corresponda, acceso, actualización, rectificación o eliminación de sus datos. La solicitud puede realizarse a través del mismo consultorio o del número de WhatsApp utilizado para su atención, para que pueda verificarse la identidad del solicitante antes de realizar cambios.

También publicamos instrucciones específicas para solicitudes de eliminación de datos en /eliminacion-de-datos.

11. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en la plataforma, en los proveedores tecnológicos o en los requisitos aplicables. La versión vigente se publicará siempre en esta dirección.

12. Contacto

Para consultas de privacidad relacionadas con una atención concreta, contacte al consultorio que utiliza Clínicas Auto mediante sus canales habituales.